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日常生活中，楼上楼下因管道相连，污水堵塞、楼上漏水祸及楼下的糟心事时有发生，邻里正常生活频频“中招”。近几日，本报热线不断接到此类反映，记者通过调查了解到，面对这些纠纷，部分在社区的积极协调下顺利化解，邻里重归和睦；但仍有一些情况棘手，楼下住户遭受损失后，双方各执一词，社区调解陷入僵局，损失责任归属成谜。究竟该如何定责？邻里间又怎么样才可以和谐共处、避免这一些麻烦？为此，本报记者走访了专业律师以及经验比较丰富的社区工作人员，一同探寻化解良方，期许为邻里纠纷画上句号，让社区重归安宁。
安宁区十里店兰新花园的陈女士，自2011年入住一楼的家后，就被二楼下水管道堵塞的问题折腾得苦不堪言。刚精心装修完的房子，如今却满目疮痍。“污水上泛，直往我家灌，墙面、家具被泡得不成样子，这都已经是第三次遭此厄运了。之前因为跑水大修过一回，本想着能太平些，没想到现在又成了这副模样，地板潮得能踩出水来，墙纸被泡得齐腰高，根本没办法住人，我和爱人只能暂时住在母亲家。”说起这些，陈女士满是无奈与心酸。
小区物业虽对公共区域的下水管道进行过维修，可陈女士觉得这只是治标不治本。“物业一口咬定是楼上住户不正确使用所致，不愿担责，可是问题明明出在单元门口到地沟这段公共的下水管道，本就该由他们负责维护呀！每次堵塞，物业只是简单清理，隐患一直没根除，才让问题反复出现。”陈女士焦虑地说道。
如今，陈女士四处反映情况，渴望处理问题，然而各方给出的建议都是让她走法律途径。这让陈女士满心疑惑：“真要打官司，我该告谁呢？起诉后又该怎么推进才能真正处理问题？我只想要一个能安心居住的家。”陈女士的遭遇，也引发人们对社区物业责任界定与居民维权困境的深思。
1月5日和11日，城关区北滨河路一小区9楼的李女士家中祸不单行，接连两次惨遭楼上10楼住户家暖气跑水的“洗礼”。一时间，屋内墙皮纷纷脱落，地板也被泡得惨不忍睹，更让李女士心疼的是，刚花4000多元购置的热水器也未能幸免，受损严重。
事发当时，物业倒是迅速反应，及时关闭了暖气总阀，可后续的损失赔偿问题却陷入了无尽的扯皮之中。如今，两个多月过去了，李女士望着一片狼藉的家满心无奈：“连续两次啊，水从楼顶哗哗往下流，卧室、客厅、过道全被淹了，可到现在，没一个人肯担责，这叫什么事儿！”
10楼住户满腹委屈，赶忙向记者解释，他家既无人居住也未装修，去年11月供暖前就已向物业申请停暖，过热费也交得妥妥当当。在他看来，是物业没把分户供暖阀门关紧，才酿成这场大祸，这责任怎么也不该落到自己头上。
物业公司却另有说法，坚称当初入户检查时，就发现10楼暖气阀存在隐患，建议业主尽快更换，可业主以未装修为由，打算拖到2025年装修时一并维修，这无疑为跑水埋下了伏笔。而且，门外过道分户阀门锁子竟被人撬开，显然是有人蓄意为之，物业为此还报了案。他们质疑，若线楼住户所言与分户供暖阀门没关紧，为何供暖两个多月后才出事？所以，物业认为责任不在己方，要么归10楼住户，要么让9楼住户走法律途径起诉解决。三方各执一词，这场因暖气漏水引发的纠纷，究竟该如何收场？
北京京师（兰州）律师事务所的焦秀祖律师，就“楼上漏水，楼下遭殃”这一常见难题给出了专业建议。
当楼下住户不幸遭遇此类情况，焦律师表示，受损方第一步要做的是保护好现场，利用拍照、录像、录音等方式迅速固定证据，这将为后续维权筑牢根基。紧接着，可以向社区物业或社区调解委员会求助，让专业技术人员介入，凭借他们的经验给出协调方案，或者由他们出面与楼上邻居协商维修事宜，争取友好解决。
从法律层面看，此类纠纷适用过错责任归责原则。一旦楼上漏水给楼下造成财产损失，只要行为人存在过错侵害他人民事权益，就必须承担侵权责任，无论是建筑设计企业、物业服务企业，还是相关业主，只要对损害结果负有过错，都应担责。
焦律师还为受损业主提供了实操性建议：若确定漏水原因在楼上，邻居不配合修补，可依据民法典的相关规定，将争议提交法院。若邻居漠视法院判决，受损方有权自行聘请施工队修复，后续依法向楼上邻居索要所花费的费用，切实维护自身合法权益。
近期，火车站街道红二村社区红山佳苑小区与广武门街道黄河沿社区小北街10号，相继发生两起漏水引发的邻里纠纷，好在社区网格员与“返乡走亲”党员干部迅速行动，成功“灭火”，让邻里温情得以延续。
红山佳苑小区居民郭先生家中卫生间埋在墙里的水管接口松动漏水，致使楼下李女士家卫生间、餐厅屋顶墙皮严重脱落，居住环境变差且有安全风险隐患，邻里关系剑拔弩张。红二村社区网格员发现后 “秒速”响应，多次上门与郭先生沟通，组织双方“面对面”交流，倾听李女士“精心装修的家受损，心里着急”的诉求，安抚双方情绪，剖析矛盾根源，提出修补方案。经不懈努力，郭先生答应承担李女士家墙皮脱落修补工作，迅速安排施工，如今墙体已恢复原貌，邻里重归和睦。
无独有偶，黄河沿社区小北街10号因楼上卫生间拖把池、地漏防水不佳，水渗楼下，致使楼下住户的客厅角落灯带损坏。双方多次协商无果后向社区求助，社区网格员联合“返乡走亲”党员干部即刻赶赴现场勘查。查明原因后，迅速规划解决方案，随即搭建沟通桥梁，组织面对面协商。调解中，楼上居民态度诚恳，主动担责，承诺全面修复改造地漏、重做卫生间与洗漱间防水；楼下居民见社区介入快、邻居态度好，也退一步表示满意，只要不再漏水即可。最终双方握手言和。
在这些纠纷化解中，党建引领下的社区服务尽显温情，网格员与党员干部们用行动诠释责任，筑牢邻里和谐之基，赢得居民点赞。
在城关区五泉街道禄家巷社区，党委书记张雪艳道出了社区化解邻里矛盾的“秘籍”，其中楼上漏水纠纷的化解最为典型。
邻里矛盾突发，尤其是楼上漏水让楼下住户不堪其扰时，社区工作人员反应迅速，即刻奔赴现场,先安抚楼上、楼下及物业三方情绪，待平稳后，认真倾听各方对事件的详述，这一举动让涉事者感受到尊重，为后续调解夯实基础，毕竟情绪稳了，居民才愿理性探讨解决方案。
与此同时，社区工作人员察觉到不少邻里矛盾源于居民法律知识匮乏。于是，他们主动学习，熟悉常见纠纷涉及的法律条文，使调解有法可依。不仅如此，社区还搭建交流平台，适时组织居民议事会或面对面协商会，召集矛盾双方及周边居民代表参会。会上，工作人员引导社区居民换位思考，鼓励畅所欲言。处理楼上漏水纠纷时，社区议事会让楼下住户倾诉担忧，楼上住户了解对方处境，双向沟通促使居民理解彼此，共识达成，矛盾也就迎刃而解。近年来，社区成功化解多起漏水引发的邻里纠纷，让邻里重归于好。
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